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Si deseas presentar una Queja o Reclamación, en cumplimiento con la normativa legal vigente, deberás dirigirla por escrito al Departamento de Atención al Cliente de Caixa Popular o al Defensor del Cliente de la Unión Nacional de Cooperativas de Crédito.
La presentación de las quejas y reclamaciones podrá efectuarse personalmente o mediante representación debidamente acreditada, en soporte papel o por medios informáticos, electrónicos o telemáticos, siempre que éstos permitan la lectura, impresión y conservación de los documentos y en estos casos se ajusten a las exigencias previstas en la Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de firma electrónica.
La Reclamación o Queja, para poder ser admitida a trámite por cualquiera de los dos Servicios, deberá contener:
- Nombre, apellidos y domicilio del interesado/a y, en su caso, de la persona que lo/la represente, debidamente acreditada; número del documento nacional de identidad para las personas físicas y datos referidos a registro público para las jurídicas.
- Motivo de la reclamación, con especificación clara de las cuestiones sobre las que se solicita un pronunciamiento.
- Contra quién se dirige la reclamación haciendo expresa mención a la Oficina u Oficinas, Departamento o Servicio donde se hubieran producido los hechos objeto de la Reclamación.
- Que el reclamante no tiene conocimiento de que la materia objeto de la reclamación está siendo sustanciada a través de un procedimiento administrativo, arbitral o judicial.
- Lugar, fecha y firma.
A la reclamación se acompañará la prueba documental que obre en poder del Reclamante y en la que se fundamente su reclamación.
Las direcciones de estos Servicios son:
DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
CAIXA POPULAR – Caixa Rural S. Coop. de Crédito V.
VALENCIA PARQUE TECNOLÓGICO
Av. Juan de la Cierva, 9
46980 Paterna (VALENCIA)
e-mail: Atencion-al-Cliente-de-CaixaPopular@cajarural.com
SERVICIO DE DEFENSA DEL CLIENTE
UNIÓN NACIONAL DE COOPERATIVAS DE CRÉDITO
C/ Virgen de los Peligros nº 4 - 4ª
28013 MADRID
e-mail: defensor_cliente_unacc@cajarural.com
Los Reglamentos que regulan estos Servicios están también a disposición de todos los Clientes en las Oficinas de nuestra entidad.
Reglamento del Departamento de Atención al Cliente
Reglamento del Defensor del Cliente de la UNACC
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