Ayuda y dudas frecuentes

Puedes comunicar un cargo indebido en tu tarjeta:

• Web ruralvía: Tarjetas > Operaciones > Gestión de Incidencias

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TELÉFONO: 91 334 67 80 | 900 822 670

HORARIO: 24 horas.

Puedes solicitar tu clave de firma a través de ruralvía:

• App ruralvía: Mis ajustes > Clave de firma> Solicitud de clave de firma
• Web ruralvía: Servicios > Cambio de claves > Solicitud de clave de firma

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Si has bloqueado tu usuario de ruralvía, puedes desbloquearlo a través de un enlace ubicado en el "Acceso a ruralvía" pulsando en "recordar clave". Una vez dentro tendrás un enlace que te llevará a desbloquear el usuario de una forma fácil y sencilla.

• Web ruralvía: si has olvidado tu contraseña pulse recordar claves 

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Te recordamos el PIN de tu tarjeta. Accede con tu usuario y contraseña a ruralvía tanto en web como móvil y te enviaremos el PIN de tu tarjeta al instante por SMS. ¡Así de fácil!

• App ruralvía: Mis tarjetas > Solicitud / Duplicado PIN
• Web ruralvía: Tarjetas > Operaciones > Solicitud / Duplicado PIN

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Si no vas a utilizar tu tarjeta durante un tiempo puedes apagarla de manera temporal hasta que lo decidas. Podrás hacerlo tanto desde la web o móvil de una manera sencilla y fácil. Y cuando quieras, vuelves a encender tu tarjeta.

• App ruralvía: Mis tarjetas > Activar/Bloquear > Bloquear
• Web ruralvía: Tarjetas > Operaciones > Bloqueo temporal

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Puedes activar tu nueva tarjeta:

• App ruralvía: Mis tarjetas > Activar/Bloquear > Activar
• Web ruralvía: Tarjetas > Operaciones > Activación

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Podrás bloquearla de manera fácil y rápida accediendo tanto desde la web como desde el móvil a la operativa de bloqueo de tarjeta. Una vez dentro de la operativa podrás seleccionar el motivo de bloqueo: Robo, extravío o sustitución por deterioro. En los próximos días recibirás una tarjeta nueva.

• App ruralvía: Mis tarjetas > Activar/Bloquear > Bloquar
• Web ruralvía: Tarjetas > Operaciones > Bloqueo

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Selecciona la compra que deseas aplazar, elige el plazo en el que quieres pagar y ¡LISTO! Pagarás tus compras en cómodos plazos.

• App ruralvía: Mis tarjetas > Operar > Aplazar operación
• Web ruralvía: Tarjetas > Compras aplazadas > Aplazar compras

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Las operaciones se quedan registradas en el cajero, acude a tu oficina habitual y te informarán al respecto.

O si lo prefieres, llámanos al teléfono 91 334 67 82 o al 900 822 671 disponible las 24 horas.