Ayuda y dudas frecuentes

1. Cumplimentada la plantilla Reclamación de operaciones con tarjeta

2. Envía un mensaje a RSI.doc.visa@rsi.cajarural.com adjuntando la plantilla cumplimentada y cualquier documentación adicional sobre los movimientos objeto de reclamación, como por ejemplo: 1.En caso de fraude, adjuntar la Declaración Jurada firmada.

   • Mercancía no recibida/Servicios no prestados: Descripción de la mercancía/Servicio que se compro con el máximo detalle posible. Indicar la fecha en la que se debería haber recibido, además de un justificante del intento de resolver la controversia con el establecimiento.
   • Cargo duplicado: Justificante/ticket
   • La operación fue pagada por otros medios: Justificante del pago (efectivo, transferencia, otra tarjeta, factura,...)
   • Abono no recibido: Documento emitido por el establecimiento que justifique que corresponde el abono, el importe y número de tarjeta donde hay que realizar el abono.
   • Si el cajero no dispensa el efectivo adjuntar copia del movimiento a reclamar.

Puedes solicitar tu clave de firma a través de ruralvía:

• App ruralvía: Mis ajustes > Clave de firma> Solicitud de clave de firma
• Web ruralvía: Servicios > Cambio de claves > Solicitud de clave de firma

Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros:

TELÉFONO: 91 334 67 80

HORARIO: Lunes a Sábado, de 8.00 a 22.00h.

Si has bloqueado tu usuario de ruralvía, puedes desbloquearlo a través de un enlace ubicado en el "Acceso a ruralvía" pulsando en "recordar clave". Una vez dentro tendrás un enlace que te llevará a desbloquear el usuario de una forma fácil y sencilla.

• Web ruralvía: si has olvidado tu contraseña pulse recordar claves 

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Te recordamos el PIN de tu tarjeta. Accede con tu usuario y contraseña a ruralvía tanto en web como móvil y te enviaremos el PIN de tu tarjeta al instante por SMS. ¡Así de fácil!

• App ruralvía: Mis tarjetas > Solicitud / Duplicado PIN
• Web ruralvía: Tarjetas > Operaciones > Solicitud / Duplicado PIN

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Si no vas a utilizar tu tarjeta durante un tiempo puedes apagarla de manera temporal hasta que lo decidas. Podrás hacerlo tanto desde la web o móvil de una manera sencilla y fácil. Y cuando quieras, vuelves a encender tu tarjeta.

• App ruralvía: Mis tarjetas > Activar/Bloquear > Bloquear
• Web ruralvía: Tarjetas > Operaciones > Bloqueo temporal

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Puedes activar tu nueva tarjeta:

• App ruralvía: Mis tarjetas > Activar/Bloquear > Activar
• Web ruralvía: Tarjetas > Operaciones > Activación

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Podrás bloquearla de manera fácil y rápida accediendo tanto desde la web como desde el móvil a la operativa de bloqueo de tarjeta. Una vez dentro de la operativa podrás seleccionar el motivo de bloqueo: Robo, extravío o sustitución por deterioro. En los próximos días recibirás una tarjeta nueva.

• App ruralvía: Mis tarjetas > Activar/Bloquear > Bloquar
• Web ruralvía: Tarjetas > Operaciones > Bloqueo

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Selecciona la compra que deseas aplazar, elige el plazo en el que quieres pagar y ¡LISTO! Pagarás tus compras en cómodos plazos.

• App ruralvía: Mis tarjetas > Operar > Aplazar operación
• Web ruralvía: Tarjetas > Compras aplazadas > Aplazar compras

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HORARIO: Lunes a Sábado, de 8.00 a 22.00h.

Las operaciones se quedan registradas en el cajero, acude a tu oficina habitual y te informarán al respecto.

O si lo prefieres, llámanos al teléfono 91 334 67 82 disponible las 24 horas.