• Ayuda y dudas frecuentes

    Dinos qué necesitas y te ayudamos

    Ayuda y preguntas frecuentes - Chica joven con camiseta amarilla hablando por el móvil con el servicio de ayuda y dudas frecuentes
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  • Ayuda y dudas frecuentes - ¿Has olvidado tu CONTRASEÑA de acceso a ruralvía?

    ¿Has olvidado tu CONTRASEÑA de acceso a ruralvía?

    Si no recuerdas tu contraseña, pulsa en "Acceso a ruralvía". Encontrarás en la parte inferior un enlace de "recordar clave". Recibirás tu nueva contraseña en unos minutos.

    Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros:

    TELÉFONO: 91 334 67 80

    HORARIO: Lunes a Sábado, de 8.00 a 22.00h.

  • Ayuda y dudas frecuentes - ¿Has perdido o te han robado tu tarjeta y quieres BLOQUEARLA?

    ¿Has perdido o te han robado tu tarjeta y quieres BLOQUEARLA?

    Podrás bloquearla de manera fácil y rápida accediendo tanto desde la web como desde el móvil a la operativa de bloqueo de tarjeta. Una vez dentro de la operativa podrás seleccionar el motivo de bloqueo: Robo, extravío o sustitución por deterioro. En los próximos días recibirás una tarjeta nueva.

    - Bloqueo desde app móvil: Mis tarjetas > Activar/Bloquear > Bloquear

    - Bloqueo desde web: Tarjetas > Operaciones > Bloqueo

     

    Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros:

    TELÉFONO: 91 807 01 62

    HORARIO: Lunes a Domingo, 24h.

  • Ayuda y dudas frecuentes - Incidencia en cajeros

    Incidencia en cajeros

    Si tienes algún problema con alguno de nuestros cajeros automáticos, ponte en contacto con nosotros mediante el siguiente teléfono y trataremos de ayudarte de inmediato:

    TELÉFONO: 91 334 67 77

    HORARIO: Lunes a Domingo, 24h.

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  • Más dudas frecuentes:

    ¿Has olvidado tu CLAVE de FIRMA?

    Si necesitas la clave de firma deberás acudir a tu oficina para solicitarlo, si después quieres modificarla, entra con tu usuario y hazlo desde:

    • App ruralvía: Mis ajustes > Cambiar clave de firma
    • Web ruralvía: Servicios > Cambio de claves > Cambio de clave de firma

    Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros:

    TELÉFONO: 91 334 67 80

    HORARIO: Lunes a Sábado, de 8.00 a 22.00h.

    ¿Has BLOQUEADO el USUARIO de acceso?

    Si has bloqueado tu usuario de ruralvía, puedes desbloquearlo a través de un enlace ubicado en el "Acceso a ruralvía" pulsando en "recordar clave". Una vez dentro tendrás un enlace que te llevará a desbloquear el usuario de una forma fácil y sencilla.

    Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros:

    HORARIO: Lunes a Sábado, de 8.00 a 22.00h.

    ¿Has olvidado el PIN de tu tarjeta?

    Te recordamos el PIN de tu tarjeta. Accede con tu usuario y contraseña a ruralvía tanto en web como móvil y te enviaremos el PIN de tu tarjeta al instante por SMS. ¡Así de fácil!

    • App ruralvía: Mis tarjetas > Configurar > Recordar PIN
    • Web ruralvía: Tarjetas > Operaciones > Duplicado de PIN

    Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros:

    HORARIO: Lunes a Sábado, de 8.00 a 22.00h.

    ¿Quieres apagar tu tarjeta de manera TEMPORAL?

    Si no vas a utilizar tu tarjeta durante un tiempo puedes apagarla de manera temporal hasta que lo decidas. Podrás hacerlo tanto desde la web o móvil de una manera sencilla y fácil. Y cuando quieras, vuelves a encender tu tarjeta.

     

    • App ruralvía: Mis tarjetas > Activar/Bloquear > Bloquear
    • Web ruralvía: Tarjetas > Operaciones > Bloqueo temporal

    Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros:

    HORARIO: Lunes a Sábado, de 8.00 a 22.00h.

    ¿Necesitas ACTIVAR tu tarjeta?

    Puedes activar tu nueva tarjeta:

    • App ruralvía: Mis tarjetas > Activar/Bloquear > Activar
    • Web ruralvía: Tarjetas > Operaciones > Activación

    Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros:

    HORARIO: Lunes a Sábado, de 8.00 a 22.00h.

    ¿Has perdido o te han robado tu tarjeta y quieres BLOQUEARLA?

    Podrás bloquearla de manera fácil y rápida accediendo tanto desde la web como desde el móvil a la operativa de bloqueo de tarjeta. Una vez dentro de la operativa podrás seleccionar el motivo de bloqueo: Robo, extravío o sustitución por deterioro. En los próximos días recibirás una tarjeta nueva.

    • App ruralvía: Mis tarjetas > Activar/Bloquear > Bloquar
    • Web ruralvía: Tarjetas > Operaciones > Bloqueo

    Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros:

    HORARIO: Lunes a Sábado, de 8.00 a 22.00h.

    ¿Quieres APLAZAR una compra con tarjeta?

    Selecciona la compra que deseas aplazar, elige el plazo en el que quieres pagar y ¡LISTO! Pagarás tus compras en cómodos plazos.

    • App ruralvía: Mis tarjetas > Operar > Aplazar operación
    • Web ruralvía: Tarjetas > Compras aplazadas > Aplazar compras

    Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros:

    HORARIO: Lunes a Sábado, de 8.00 a 22.00h.

    ¿El CAJERO no te ha entregado el efectivo?

    Las operaciones se quedan registradas en el cajero, acude a tu oficina habitual y te informarán al respecto.

    Reclamación de cargos indebidos en tarjeta

    1. Cumplimentada la plantilla Reclamación de operaciones con tarjeta
    2. Envía un mensaje a RSI.doc.visa@rsi.cajarural.com adjuntando la plantilla cumplimentada y cualquier documentación adicional sobre los movimientos objeto de reclamación, como por ejemplo: 1.En caso de fraude, adjuntar la Declaración Jurada firmada.
      • Mercancía no recibida/Servicios no prestados: Descripción de la mercancía/Servicio que se compro con el máximo detalle posible. Indicar la fecha en la que se debería haver recibido, además de un justificante del intento de resolver la controversia con el establecimiento.
      • Cargo duplicado: Justificante/ticket
      • La operación fue pagada por otros medios: Justificante del pago (efectivo, transferencia, otra tarjeta, factura,...)
      • Abono no recibido: Documento emitido por el establecimiento que justifique que corresponde el abono, el importe y número de tarjeta donde hay que realizar el abono.
      • Si el cajero no dispensa el efectivo adjuntar copia del movimiento a reclamar.
  • ¿Te ayudamos?
    ¿Te ayudamos?

    Dinos en que podemos ayudarte:

    Responsable: Caixa Popular Finalidad: atención, gestión y tramitación de su solicitud así como el envío de comunicaciones comerciales de productos y/o servicios comercializados por el Responsable. Legitimación: interés legítimo y consentimiento del interesado. Destinatarios: No se cederán datos a tercero salvo obligación legal. Derechos: Como titular de los datos, usted tiene derecho a acceder, actualizar, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, dirigiéndose a Caixa Popular, con domicilio social en Avda. Juan de la Cierva, 9. Parque Tecnológico, 46980, Paterna (Valencia), o en la dirección de correo electrónico dpo_caixapopular@caixapopular.es, adjuntando copia de su DNI.
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