Oficinas y Cajeros
AyudaAJUDES I DUBTES FREQÜENTS
Digues què necessites i t'ajudem
- Gris oscuro
Incidència en caixers
Si tens algun problema amb algun dels nostres caixers automàtics, posa't en contacte amb nosaltres mitjançant el telèfon següent i tractarem d'ajudar-te immediatament:
TELÈFON: 91 334 67 77 | 900 822 672
HORARI: dilluns a diumenge, 24 h.
Has oblidat la CONTRASENYA d'accés a Ruralvía?
Si no recordes la contrasenya, clica en "Accés a ruralvía". En la part inferior trobaràs un enllaç de "recorda clau". Rebràs la nova contrasenya en uns minuts.
Si necessites més ajuda, posa't en contacte amb nosaltres:
TELÈFON: 91 334 67 80 | 900 822 670
HORARI: dilluns a dissabte, de 8.00 a 22.00 h.
Has perdut o t'han robat la targeta i vols BLOQUEJAR-LA?
Podràs bloquejar-la de manera fàcil i ràpida accedint tant des del web com des del mòbil a l'operativa de bloqueig de targeta. Una vegada dins de l'operativa, podràs seleccionar el motiu del bloqueig: robatori, pèrdua o substitució per deterioració. En els pròxims dies rebràs una targeta nova.
- Bloqueig des de l'app mòbil: Les meues targetes > Activa/Bloqueja > Bloqueja
- Bloqueig des del web: Targetes > Operacions > Bloqueig
Si necessites més ajuda, posa't en contacte amb nosaltres:
TELÈFON: 91 807 01 62 | 900 822 671
HORARI: dilluns a diumenge, 24 h.
- Gris oscuro
Més dubtes freqüents:
Reclamació de càrrecs indeguts en la targeta
Pots comunicar un càrrec indebut en la teua targeta:
- Web ruralvía: Targetes > Operacions > Gestió d'incidències
Si necessites més ajuda, posa't en contacte amb nosaltres:
TELÈFON: 91 334 67 80 | 900 822 670
HORARI: dilluns a dissabte, de 8.00 a 22.00 h.
Has oblidat la CLAU de SIGNATURA?
Pots sol·licitar la teua clau de signatura a través de ruralvía:
- App ruralvía: Els meus ajustos> Clau de signatura> Sol·licitud de clau de signatura
- Web ruralvía: Serveis > Canvi de claus > Sol·licitud de clau de signatura
Si necessites més ajuda, posa't en contacte amb nosaltres:
TELÈFON: 91 334 67 80 | 900 822 670
HORARI: dilluns a dissabte, de 8.00 a 22.00 h.
Has BLOQUEJAT l'USUARI d'accés?
Si has bloquejat el teu usuari de Ruralvía, pots desbloquejar-lo a través d'un enllaç situat en l'”Accés a ruralvía" clicant en "recorda clau". Una vegada dins tindràs un enllaç que et portarà a desbloquejar l'usuari d'una manera fàcil i senzilla.
- Web ruralvía: si has oblidat la contrasenya polsa recorda claus
Si necessites més ajuda, posa't en contacte amb nosaltres:
TELÈFON:91 334 67 80
HORARI: dilluns a dissabte, de 8.00 a 22.00 h.
Has oblidat el PIN de la targeta?
Et recordem el PIN de la teua targeta. Accedeix amb el teu usuari i contrasenya a Ruralvía tant en web com en mòbil i t'enviarem el PIN de la targeta immediatament per SMS. Tan fàcil com això!
- App ruralvía: Les meues targetes > Configurar > Sol·licitud / Duplicat PIN
- Web ruralvía: Targetes > Operacions > Sol·licitud / Duplicat PIN
Si necessites més ajuda, posa't en contacte amb nosaltres:
TELÈFON: 91 334 67 80 | 900 822 670
HORARI: dilluns a dissabte, de 8.00 a 22.00 h
Vols apagar la targeta de manera TEMPORAL?
Si no has d’utilitzar la targeta durant un temps, pots apagar-la de manera temporal fins que ho decidisques. Pots fer-ho tant des del web o el mòbil d'una manera senzilla i fàcil. I quan vulgues, tornes a encendre la targeta.
- App ruralvía: Les meues targetes > Activa/Bloqueja > Bloqueja
- Web ruralvía: Targetes > Operacions > Bloqueig temporal
Si necessites més ajuda, posa't en contacte amb nosaltres:
TELÈFON:91 334 67 80 | 900 822 670
HORARI: dilluns a dissabte, de 8.00 a 22.00 h.
Necessites ACTIVAR la targeta?
Pots activar la targeta nova:
- App ruralvía: Les meues targetes > Activa/Bloqueja > Activar
- Web ruralvía: Targetes > Operacions > Activació
Si necessites més ajuda, posa't en contacte amb nosaltres:
TELÈFON: 91 334 67 80 | 900 822 670
HORARI: dilluns a dissabte, de 8.00 a 22.00 h.
Vols AJORNAR una compra amb targeta?
Selecciona la compra que vols ajornar, tria el termini en què vols pagar i FET! Pagaràs les compres en terminis ben còmodes.
- App ruralvía: Les meues targetes > Operar > Ajornar operació
- Web ruralvía: Targetes > Compres ajornades > Ajornar compra
Si necessites més ajuda, posa't en contacte amb nosaltres:
TELÈFON: 91 334 67 80 | 900 822 670
HORARI: dilluns a dissabte, de 8.00 a 22.00 h.
Has perdut o t'han robat la teua targeta i vols BLOQUEJAR-LA?
Podràs bloquejar-la de manera fàcil i ràpida accedint tant des de la web com des de el mòbil a l'operativa de bloqueig de targeta. Una vegada dins de l'operativa podràs seleccionar el motiu de bloqueig: Robatori, extraviament o substitució per deteriorament. En els pròxims dies rebràs una targeta nova.
- App ruralvía: Les meues targetes > Activar/Bloquejar > Bloquejar
- Web ruralvía: Targetes > Operacions > Bloqueig
Si necessites més ajuda, posa't en contacte amb nosaltres:
TELÈFON: 91 334 67 80 | 900 822 670
HORARI: dilluns a dissabte, de 8.00 a 22.00 h.
El CAIXER no t'ha donat l'efectiu?
Les operacions es queden registrades en el caixer, acudeix a la teua oficina habitual i t'informaran sobre aquest tema.
O si ho prefereixes, telefona'ns al telèfon 91 334 67 82 o al 900 822 671 disponible les 24 hores.
Si no trobes el que busques, contacta
Telèfon:
Horari: de 8.00 a 22.00 de dilluns a dissabte
En línia:
En les nostres oficines:
Servei de queixes i reclamacions: