• Caixa Popular

    Accesibilitat

    Accesibilidad - Bosque de pinos

Compromesos amb l'accessibilitat i usabilitat

En Caixa Popular creiem que tots els nostres usuaris mereixen una experiència digital accessible i fàcil d'usar. Ens esforcem per crear productes inclusius que permeten a tots interactuar amb els nostres servicis de manera eficient.accessibilitat

  • Navegació senzilla. Dissenyem interfícies intuïtives per a tots els usuaris, amb o sense tecnologies d'assistència.
  • Tecnologies d'assistència. Els nostres productes funcionen amb lectors de pantalla, teclats adaptats i altres tecnologies de suport.
  • Disseny adaptatiu. Garantim un accés òptim des de qualsevol dispositiu, ja siga ordenador, Tauleta o mòbil.

El nostre compromís continu

En Caixa Popular estem compromesos amb la millora contínua de l'accessibilitat. Sabem que les necessitats dels nostres usuaris evolucionen, per la qual cosa actualitzem regularment les nostres plataformes per a garantir la seua accessibilitat.

Informació rellevant en matèria d'accessibilitat

Caixers Caixers
Targetes Targetes
Glossari de termes Glossari de termes

Caixers

Actualment a través dels caixers de Caixa Popular es poden realitzar múltiples operatives amb la comoditat de tindre'ls disponibles les 24 hores, tots els dies de l'any.

Les aplicacions més utilitzades són la disposició d'efectiu i les consultes tant de saldo com de moviments. Però hi ha unes altres que també et seran molt útils
 

Si necessites efectiu, pots disposar en els nostres caixers directament del compte corrent o des del saldo de la targeta de crèdit, en cas que posseïsques una targeta d'este tipus.

Passos a seguir:

  1. Selecciona el tipus de disposició:
    • Compte corrent
    • Crèdit de la targeta (en cas de ser una targeta de crèdit)
  2. Indica la quantitat que vols disposar
  3. Confirma l'import
  4. Retira els diners
     

Quan un rebut no el tens domiciliat en el teu compte o llibreta i necessites pagar-lo, des dels nostres caixers pots realitzar el pagament introduint quatre dades que et sol·licitarem i que pots trobar en el rebut o tribut que hages de pagar.

Passos a seguir:

En efectiu
  1. Selecciona Operacions sense Targeta
  2. Selecciona Pagament de Rebuts i tria l'opció desitjada:
    • Rebuts no domiciliats
    • Tributs locals
  3. Tria la forma en què desitges introduir les dades:
    • Lectura de codi de barres
    • Introducció manual
  4. Introduïx l'efectiu (sol bitllets) i arreplegue el canvi
Amb targeta
  1. Introduïx la teua targeta
  2. Selecciona Pagament de Rebuts
  3. Selecciona Pagament de Rebuts i tria l'opció desitjada:
    • Rebuts no domiciliats
    • Tributs locals
  4. Tria la forma en què desitges introduir les dades:
    • Lectura de codi de barres
    • Introducció manual
       

Si disposes d'un telèfon amb targeta prepagament, de manera còmoda i senzilla podràs fer la recàrrega. Rebràs un missatge amb la confirmació de l'operació en temps real.

Passos a seguir:

  1. Selecciona l'opció: Recàrrega de Telefonia
  2. Selecciona el tipus de compte:
    • Compte corrent
    • Compte de crèdit
  3. Selecciona l'operador:
    • Euskaltel
    • Vodafone
    • Orange
    • Movistar
  4. Introduïx el número de telèfon al qual vols recarregar
  5. Indica l'import
  6. Comprova les dades i finalitza l'operació
     

Podràs realitzar un traspàs de diners entre comptes de les quals eres titular o fer un pagament a una altra persona/empresa per mitjà d'una transferència. En qualsevol moment i des de qualsevol dels nostres caixers, incloent-hi els 20 dígits del compte beneficiari.

Passos a seguir:

  1. Selecciona Traspàs i transferències
  2. Selecciona l'operació que desitges realitzar:
    • Traspàs
    • Transferència
  3. Informa les següents dades:
    • Compte de destí
    • Import
  4. Informa el concepte de l'operació (en el cas de transferència, també has d'introduir la dada del beneficiari)

Podràs modificar el PIN de la teua targeta pel número que tu vulgues.

Passos a seguir

  1. Selecciona Canvi de PIN
  2. Indica el nou PIN que vols per a la teua targeta
  3. Confirma el nou PIN introduint-lo de nou
  4. Indica el PIN que actualment té la targeta

Si necessites conéixer el saldo del teu compte, desitges veure els últims moviments o necessites conéixer l'IBAN per a qualsevol gestió.

Passos a seguir:

  1. Selecciona l'opció que desitges consultar:
    • Saldo
    • Moviments
  2. Dades del compte (IBAN)
  3. Es mostrarà la informació sol·licitada

Pots traspassar el saldo disponible de la teua targeta de crèdit a la teua llibreta d'estalvi o compte corrent per a atendre qualsevol imprevist que tingues. Operativa exclusivament disponible per a targetes de crèdit.

Passos a seguir:

  1. Selecciona Traspàs a compte
  2. Indica l'import que vols traspassar

Si vols comprar en Internet i eres titular d'una targeta virtual, podràs carregar amb saldo la targeta, amb càrrec al teu compte.

Passos a seguir:

  1. Selecciona:
    • Càrrega de targeta virtual
    • Descàrrega de targeta virtual
  2. Informa l'import que desitges carregar o descarregar
  3. Retira el comprovant de l'operació

Si tens la necessitat d'ingressar diners en el compte ho podràs realitzar directament des del caixer seleccionant l'opció "Operacions sense targeta" o si ho fas amb targeta selecciona "Ingrés d'efectiu".

Passos a seguir:

Ingrés ràpid (sense concepte)
  1. Introduïx la targeta
  2. Selecciona ingrés ràpid
  3. Introduïx els bitllets per la ranura
  4. Confirma la quantitat introduïda
Ingrés
  1. Selecciona Ingrés
  2. Indica en quin compte vols fer l'ingrés
  3. Indica l'import pel qual vols fer l'ingrés
  4. Indica el concepte pel qual vols fer l'ingrés
  5. Introduïx els bitllets per la ranura
  6. Confirma la quantitat introduïda
     

També podràs traure diners del caixer sense necessitat de disposar de la targeta gràcies al nostre servici DIMO.

Des de ruralvía, es genera l'operació d'efectiu a través de DIMO.

Arriba un SMS amb un codi a la persona que farà la disposició en efectiu. Per a retirar els diners en el caixer:

Passos a seguir:

  1. Selecciona Operacions sense targeta
  2. Tecleja el telèfon mòbil al qual ha arribat el SMS, el codi rebut i l'import
  3. Confirma les dades
  4. Retira l'efectiu
  5. Retira el comprovant de l'operació

Si al llarg del mes has realitzat compres i el teu límit està quasi esgotat, pots realitzar una simple operació ingressant diners en la targeta amb càrrec al teu compte, i d'esta manera alliberaràs límit de la targeta i podràs continuar fent ús d'esta.

Passos a seguir:

  1. Selecciona Ingrés en targeta de crèdit
  2. Indica l'import a traspassar del compte a la targeta
  3. Confirma l'import
  4. Retira el comprovant de l'operació

Targetes

Actualment a través de les targetes de [weg:entitat] es poden realitzar múltiples operatives amb la comoditat de tindre-les disponibles les 24 hores, tots els dies de l'any.

Les operacions més utilitzades són les compres tant en establiments com en comerç electrònic. Però hi ha unes altres que també et seran molt útils:

  • Retirada d'efectiu
  • Ajornament de pagament

Quan rebes la targeta no t'oblides d'activar-la per a gaudir de tots els seus avantatges. El procés és molt senzill i el pots fer a través de les següents vies:

  1. Banca Digital: En la pantalla principal punxa sobre la imatge de la teua nova tarjea i en el menú “Més accions”, selecciona l'opció Activar targeta.
  2. App Ruralvía: Només has de punxar la teua nova targeta en la pantalla principal i t'apareixerà un botó en el menú per a activar.
  3. Telèfon: 91 334 67 80 o 900 822 670
  4. Oficina.
     

Si se t'ha oblidat el PIN de la teua targeta, pots consultar-lo a través de les següents vies:

Passos a seguir:

  1. En App Ruralvía:
    • Accedix a l'App.
    • Punxa sobre la teua targeta i accedix en el menú a Consulta PIN.
  2. En la Web de Ruralvía:
    • Accedix a l'àrea de Client.
    • Selecciona la targeta o menú de “opcions” a la dreta de la targeta.
    • Accedix al menú de detalls i configuració i Consultar PIN.

Si necessites efectiu, pots  traure diners dels nostres caixers directament del compte corrent o des del saldo de la targeta de crèdit, en cas que posseïsques una targeta d'este tipus.

Passos a seguir:

  1. Selecciona el tipus de disposició:
    • Compte corrent
    • Crèdit de la targeta (en cas de ser una targeta de crèdit, esta operació tindrà un cost).
  2. Indica la quantitat que vols disposar.
  3. Confirma l'import.
  4. Retira els diners.

Si estàs donat d'alta en Ruralvía i tens una targeta de crèdit, pots ajornar els teus pagaments o càrrecs en comptes de més de 90€ en el moment de la compra o fins i tot quan hagen passat uns dies, només has de fer els següents passos:  

Passos a seguir:

  1. Accedix a Ruralvía.
  2. Accedix als moviments del teu compte o la teua targeta, sempre que tingues esta opció arreplegada en el teu contracte i complisca les condicions d'import mínim, apareixerà a l'esquerra del moviment una icona amb la paraula “Ajornar”.
  3. Punxa sobre la icona de “Ajornar” i confirma l'opció d'ajornament que més s'ajuste a les teues necessitats i els detalls de les quals podràs veure en esta pantalla.
  4. Autoritza l'operació amb la teua clau de firma digital.
  5. Es mostrarà confirmació que l'operació s'ha realitzat amb èxit.

En el cas de pèrdua o robatori, per la teua seguretat, has de bloquejar la targeta. En bloquejar-la quedarà anul·lada, s'emetrà una nova amb diferent PIN, data de caducitat i numeració.

Pots bloquejar la teua targeta a través de les següents vies:

Passos a seguir:

Banca Digital
  1. Accedix a l'àrea de Client.
  2. En pantalla principal pots accedir de dos formes:
    • Selecciona la targeta que vols bloquejar i en menú superior dret selecciona “Més opcions”.
    • A la part de la dreta de la targeta, situar el ratolí sobre els tres punts.
  3. En el desplegable selecciona l'opció de Bloqueig definitiu.
  4. Comprova que és la targeta que desitges bloquejar, indica el motiu del bloqueig i punxa sobre el botó Continuar.
  5. La teua targeta quedarà bloquejada i s'enviarà una nova al teu domicili o oficina.
  6. Activa la teua targeta quan la rebes.
App Ruralvía
  1. Accedix a l'àrea de Client.
  2. En pantalla principal selecciona la targeta que vols bloquejar i en menú superior dret punxa en "Más Info i opcions".
  3. En el desplegable selecciona l'opció de Bloqueig definitiu.
  4. Comprova que és la targeta que desitges bloquejar, indica el motiu del bloqueig i punxa sobre el botó Reemplaçar.
  5. La teua targeta quedarà bloquejada i s'enviarà una nova al teu domicili o oficina.
  6. Activa la teua targeta quan la rebes.
     

Pots enrolar les teues targetes en els principals "Wallets" o "Carteres" virtuals com Google Pay, Samsung Pay i Apple Pay, de manera ràpida i senzilla.

Passos a seguir:

  1. Accedix des del teu mòbil a la cartera digital (Google Pay, Samsung Pay i Apple Pay).
  2. Emplenar la informació de la targeta. Habitualment et permetrà dos opcions per a incloure les dades:
    • De manera manual completant cada un dels camps sol·licitats i la informació dels quals estan en la targeta.
    • Escanejant la targeta, i en este cas només haurà de fer una foto i s'autocompleten els camps automàticament.
  3. Valguda les dades.
  4. Acceptació de termes i condicions.
  5. Si acceptes, rebràs un SMS amb un codi de 6 xifres per a confirmar l'alta.
  6. Confirmació de vinculació de la teua targeta.

Et permet enrolar les teues targetes [weg:entitat] en esta app exclusiva per a clients de Ruralvía, de manera ràpida, senzilla, i sense necessitat d'introduir les dades de la teua targeta. 

Passos a seguir:

  1. Accedix des del teu mòbil l'App de Ruralvía Pay.
  2. Accepta els termes i condicions.
  3. Activa el pagament per mòbil. Selecciona les targetes associades al teu usuari que vols tindre disponibles per al pagament per mòbil.
  4. Per a completar l'activació, t'enviarem un codi alfanumércio per SMS que s'autoemplenarà per a afegir una capa addicional de seguretat, i llest.
  5. Cada vegada que realitzes una transacció des de Ruralvía Pay se't demanarà confirmació per Biometria.

Glossari de termes

Glossari de termes econòmics en matèria d'accessibilitat.

Glossari de termes

Informació rellevant en matèria d'accessibilitat