Caixa Popular acull la Trobada de Direccions Comercials a València per a abordar els reptes estratègics del sector financer

L'esdeveniment va reunir els directors comercials de totes les caixes que formen el Grup Caja Rural per a debatre sobre captació de clients, digitalització i el futur de la banca cooperativa.

Caixa Popular ha estat l'amfitriona de la Trobada de Direccions Comercials, un esdeveniment per a debatre els principals reptes estratègics de cara a 2025. Durant dues jornades, s'han abordat temes clau com la captació i fidelització de clients, la intel·ligència artificial aplicada a la banca i les expectatives econòmiques per a l'any vinent.

La trobada, celebrada a València, va arancar amb l'obertura a càrrec de Rosendo Ortí, director general de Caixa Popular, qui va destacar la importància de la innovació i el compromís amb el client com a pilars fonamentals per al creixement de les cooperatives de crèdit.

Un dels punts centrals de l'esdeveniment va ser la taula redona titulada "Conquistant clients: Captació i fidelització", en la qual van participar representants de diverses cooperatives de crèdit, moderats per Elena Martínez, del Banc Cooperatiu Espanyol. En aquesta sessió, es van compartir experiències i estratègies reeixides per a enfortir la relació amb els clients en un entorn cada vegada més digitalitzat.

Un altre dels debats destacats va ser "Objectius comercials: La clau per a l'èxit", on experts de Globalcaja, Caja Rural Asturias, Caja Rural Aragón i Caja Rural Sur van analitzar els desafiaments del sector i la necessitat d'establir estratègies comercials adaptades a les noves tendències de consum.

En línia amb el seu compromís de servei cinc estrelles amb el client, Caixa Popular va oferir la ponència "Cuidar al client", impartida per Mar Mestre i Alicia Soler. Durant aquesta intervenció, es va posar en valor la importància de l'atenció pròxima i personalitzada en la banca, destacant com un enfocament centrat en les persones és clau per a la fidelització i l'excel·lència en el servei.

La intel·ligència artificial i la digitalització, claus per al futur del sector

La segona jornada de la trobada va estar centrada en la transformació digital del sector financer. Fran Torreblanca, expert en innovació, va oferir una ponència sobre com les decisions invisibles i els processos mentals influeixen en l'estratègia empresarial.

Per part seua, Juan Pedro Gravel García-Pérez, de Deloitte, va exposar l'impacte de la intel·ligència artificial en la banca i les seues aplicacions en l'optimització de processos. Un dels moments més esperats va ser la intervenció d'Álvaro Hergueta, de Google, qui va detallar com la companyia està ajudant les entitats bancàries a accelerar les seves vendes digitals mitjançant eines avançades i solucions tecnològiques innovadores.

La Trobada de Direccions Comercials reafirma el compromís de Caixa Popular i del Grup Caja Rural amb la innovació, la digitalització i la millora contínua en la relació amb els clients, aspectes clau per al futur de la banca cooperativa.